Le litige paypal je ne conseille pas, à moins que tu veuilles te faire bannir de tous les forums et blacklisté chez tous les trusted dealers. Ils ont tendance à se serrer les coudes et à ne pas rigoler avec ça.
Au sujet de Lay, il parait assez normal qu'il n'indemnise pas un colis qui lui soit indiqué comme livré. Au sujet d'un éventuel geste, c'est à son bon vouloir. Il n'a aucune obligation, mais ça ne coute rien de demander.
En revanche, tu peux tout à fait lui demander que son contact en UK entame les démarches pour ouvrir une enquête auprès de la poste anglaise, et te transmette ensuite l'éventuelle indemnisation qu'il recevra.
De ton côté, tu peux essayer de repasser à la poste histoire de voir où ça en est et de t'assurer qu'ils ne t'oublient pas.
Si ça ne donne rien, il te faudra faire une réclamation "officielle" via le biais d'un formulaire ou d'un courrier libre à renvoyer au service des réclamations (le personnel de ton bureau de poste te dira comment faire).
Ne t'inquiètes pas, il y aura une vraie enquête. Les choses se sont très largement améliorées avec l'essor du e-commerce. Ils vont interroger le facteur, vérifier la signature (ils conservent des copies), ...
S'il apparait qu'effectivement il y a eu un problème, tu seras indemnisé à hauteur de la valeur assurée.
Dans ce genre de cas, l'aide que tu reçois est beaucoup une question de personne, il ne faut donc pas hésiter à être gentil avec le personnel, même si ce sont des abrutis. Ca aide bien souvent