Bonjour à tous,
J'aimerai avoir votre avis sur une situation un peu délicate que je vis actuellement. Comme indiqué dans le titre, c'est ma deuxième expérience avec Andrew de trustytime. La première s'était très bien passée, la seconde est un plus "mouvementée".
J'ai passé la commande de 5 articles, 4 montres et 1 bracelet en mai dernier après m'être fait confirmé préalablement par Andrew que tout était disponible. Une fois cette confirmation obtenue, j'ai passé la commande.
Très rapidement j'ai reçu les QC pour une IWC que j'ai rejeté car elle présentait de gros défauts au niveau des indexes et de la couronne (légèrement tordue) Pour les autres QC, tout s'est enchainé tranquillement courant mai. J'attendais toujours les QC d'une nouvelle IWC quand soudainement j'ai reçu le tracking number du colis...
J'ai tout de suite contacté Andrew qui m'a dit que suite à une erreur les montres étaient parties. Il m'a alors proposé de lui renvoyer l'IWC (il semble être enclin à prendre les frais à sa charge) et m'en envoyer une nouvelle une fois retournée (d'ailleurs, j'ai validé les QC dimanche dernier)
Sauf que, avant hier j'ai reçu le colis et malheureusement il n'y avait que 2 montres (au lieu de 4) et le bracelet. Lorsque j'ai ouvert le colis voici ce que j'ai trouvé :
Sur la Navitimer, l'aiguille des secondes du chrono est détachée et le bracelet est marqué. En effet, comme les deux parties du bracelet étaient collées l'une sur l'autre pendant le transport ça a fini par se "souder". Au déballage quand j'ai senti que ça accrochait, je n'ai pas forcé, sans quoi ça aurait été pire.
Comme je dois renvoyer l'IWC pleine de défaut pour recevoir la nouvelle, Andrew me propose de renvoyer la Navitimer et le bracelet en même temps.
Sur le forum, j'ai lu que les retours étaient hyper risqués, car si le colis est capturé par la douane, je perds tout...
Du coup j'aimerai avoir votre opinion sur les possibilités de résolution de cette affaire :
A - Je renvoie le tout comme proposé par Andrew au risque de tout perdre en cas de saisie par la douane
B - Je renvoie uniquement l'IWC et je garde la Navitimer ainsi que le bracelet en l'état en négociant un remboursement partiel. (je rêve peut-être mais sait-on jamais. je sais que ce n'est pas Amazon mais je sens de la bonne volonté chez Andrew)
Si on retient la solution B, est ce compliqué refixer l'aiguille sur le mouvement ? Ou qui pourrait le faire ? (car les frais de port avec la Grèce ou l'Italie...ca coute cher à force)
Merci à vous pour vos avis.
J'aimerai avoir votre avis sur une situation un peu délicate que je vis actuellement. Comme indiqué dans le titre, c'est ma deuxième expérience avec Andrew de trustytime. La première s'était très bien passée, la seconde est un plus "mouvementée".
J'ai passé la commande de 5 articles, 4 montres et 1 bracelet en mai dernier après m'être fait confirmé préalablement par Andrew que tout était disponible. Une fois cette confirmation obtenue, j'ai passé la commande.
Très rapidement j'ai reçu les QC pour une IWC que j'ai rejeté car elle présentait de gros défauts au niveau des indexes et de la couronne (légèrement tordue) Pour les autres QC, tout s'est enchainé tranquillement courant mai. J'attendais toujours les QC d'une nouvelle IWC quand soudainement j'ai reçu le tracking number du colis...
J'ai tout de suite contacté Andrew qui m'a dit que suite à une erreur les montres étaient parties. Il m'a alors proposé de lui renvoyer l'IWC (il semble être enclin à prendre les frais à sa charge) et m'en envoyer une nouvelle une fois retournée (d'ailleurs, j'ai validé les QC dimanche dernier)
Sauf que, avant hier j'ai reçu le colis et malheureusement il n'y avait que 2 montres (au lieu de 4) et le bracelet. Lorsque j'ai ouvert le colis voici ce que j'ai trouvé :
Sur la Navitimer, l'aiguille des secondes du chrono est détachée et le bracelet est marqué. En effet, comme les deux parties du bracelet étaient collées l'une sur l'autre pendant le transport ça a fini par se "souder". Au déballage quand j'ai senti que ça accrochait, je n'ai pas forcé, sans quoi ça aurait été pire.
Comme je dois renvoyer l'IWC pleine de défaut pour recevoir la nouvelle, Andrew me propose de renvoyer la Navitimer et le bracelet en même temps.
Sur le forum, j'ai lu que les retours étaient hyper risqués, car si le colis est capturé par la douane, je perds tout...
Du coup j'aimerai avoir votre opinion sur les possibilités de résolution de cette affaire :
A - Je renvoie le tout comme proposé par Andrew au risque de tout perdre en cas de saisie par la douane
B - Je renvoie uniquement l'IWC et je garde la Navitimer ainsi que le bracelet en l'état en négociant un remboursement partiel. (je rêve peut-être mais sait-on jamais. je sais que ce n'est pas Amazon mais je sens de la bonne volonté chez Andrew)
Si on retient la solution B, est ce compliqué refixer l'aiguille sur le mouvement ? Ou qui pourrait le faire ? (car les frais de port avec la Grèce ou l'Italie...ca coute cher à force)
Merci à vous pour vos avis.
