Da es in den letzten Wochen hier im Forum sehr viele Anfragen von meist neuen Mitgliedern bezüglich des Tracking-Status´ ihrer erwarteten Pakete gab, hab ich mal eine kleine Ablaufliste erstellt.
Die Reihenfolge der Tracking-Informationen von DHL bei einer Nicht-EU-Sendung ist ...
1. Die Sendung befindet sich im Weitertransport zu DHL
2. Ankunft im IPZ (taucht nicht immer als Trackinginfo auf)
3. Zollkontrolle im IPZ (taucht nicht immer als Trackinginfo auf)
--> Wenn der Zoll die Sendung öffnet, dann jetzt. Und wenn er eine Rep findet, kriegt ihr einen Brief vom Zoll und die Rep wird zerstört.
4. Weitertransport an ein "Absender-"Frachtzentrum und Bearbeitung (das ist oft Saulheim, ist wohl anhängig von Deiner Adresse)
5. Weitertransport zum "Empfänger"-Frachtzentrum
6. Weitertransport an die "Zustellbasis"
... und ab hier gibt es drei Möglichkeiten ...
7. Auslieferung an Dich (Hurra!)
8. Auslieferung an eine DHL-Filiale
--> Auch Hurra! Du musst lediglich die Einfuhrumsatzsteuer samt Gebühren nachzahlen und kannst Dein Paket mitnehmen.
9. Auslieferung an Dein lokales Zollamt
--> Das passiert, wenn der Zoll "leichte" Zweifel am Inhalt hat oder der Versender gar keine Zollinfos auf dem Paket hinterlassen hat. Bei Reps ist das sch****, da Du die Sendung dort öffnen musst. Du kriegst einen Abholbrief für das Zollamt. Ignorieren. Nach 14 Tagen geht das Paket idR zum Absender zurück.
Ich hoffe, dieses Schema klärt so einiges. Das gilt natürlich nur für normale Paket-Sendungen, die in D von DHL ausgeliefert werden. Viele UK-Triangle-Sendungen werden nicht von DHL (Paketsendung), sondern von der Deutschen Post (Einschreiben) behandelt. Dann gibt es weniger Trackingsinfos und alles dauert auch länger, aber der grundsätzliche Ablauf ist ähnlich.
Bei (3 - wenn kontrolliert) und (9) ist es nach Erhalt des Briefes Zeit, Deinen TD zu kontaktieren. Bei (3) sollte es sofortige Rückerstattung oder einen Neuversand geben. Bei (9) liegt es in der Hand des TDs, ob er auf die Rücksendung wartet und Dir die Uhr neu verschickt oder eine Rückerstattung bzw. einen Neuversand einleitet.
Zeitliche Abweichungen kommen bei DHL vor. Kein Grund zur Panik. Bei Sendungen, die die Deutsche Post behandelt, kann es sogar zu massiven Verspätungen kommen. Ein ganzer Monat Wartezeit im IPZ ist ärgerlich, aber kein Einzelfall. Auch hier gibt es (noch) keinen Grund zur Panik.
Die oft von den TDs genutzte Versandform von 4px liefert - wenn das Tracking denn funktioniert, was auch nicht immer der Fall ist - ähnliche Infos ab (3). Nur, dass ihr über 4px natürlich mehr über (1) herausbekommt. Insbesondere bei (3) gibt es hier aber Abweichungen, da die Zollkontrolle meist (aber auch nicht immer!) in dem Land stattfindet, in dem die Sendung von 4px in die EU eingeführt wird (z.B. Belgien). Dann habt Ihr (3) schon gemeistert, wenn die Sendung z.B. in Saulheim eintrifft und (2) und (3) werden dann im DHL-Tracking übersprungen. Da sich hier aber - insbesondere seit dem 1. Juli - immer wieder was ändert, dürft Ihr Euch auch nicht wundern und nicht in Panik verfallen, wenn es mal andere Tracking-Infos von 4px gibt.
Und abschließend noch ein Pro-Tip: Das Allerbeste ist, ihr ignoriert einfach das ganze Tracking und wartet, bis der Briefträger Euch eure Uhr übergibt. In den allermeisten Fällen läuft es so. Seit dem 1. Juli scheint aber (8) die Regel zu sein. Aber auch das teilt Euch euer Briefträger auch ganz ohne Tracking dann schon mit ;-)
Die Reihenfolge der Tracking-Informationen von DHL bei einer Nicht-EU-Sendung ist ...
1. Die Sendung befindet sich im Weitertransport zu DHL
2. Ankunft im IPZ (taucht nicht immer als Trackinginfo auf)
3. Zollkontrolle im IPZ (taucht nicht immer als Trackinginfo auf)
--> Wenn der Zoll die Sendung öffnet, dann jetzt. Und wenn er eine Rep findet, kriegt ihr einen Brief vom Zoll und die Rep wird zerstört.
4. Weitertransport an ein "Absender-"Frachtzentrum und Bearbeitung (das ist oft Saulheim, ist wohl anhängig von Deiner Adresse)
5. Weitertransport zum "Empfänger"-Frachtzentrum
6. Weitertransport an die "Zustellbasis"
... und ab hier gibt es drei Möglichkeiten ...
7. Auslieferung an Dich (Hurra!)
8. Auslieferung an eine DHL-Filiale
--> Auch Hurra! Du musst lediglich die Einfuhrumsatzsteuer samt Gebühren nachzahlen und kannst Dein Paket mitnehmen.
9. Auslieferung an Dein lokales Zollamt
--> Das passiert, wenn der Zoll "leichte" Zweifel am Inhalt hat oder der Versender gar keine Zollinfos auf dem Paket hinterlassen hat. Bei Reps ist das sch****, da Du die Sendung dort öffnen musst. Du kriegst einen Abholbrief für das Zollamt. Ignorieren. Nach 14 Tagen geht das Paket idR zum Absender zurück.
Ich hoffe, dieses Schema klärt so einiges. Das gilt natürlich nur für normale Paket-Sendungen, die in D von DHL ausgeliefert werden. Viele UK-Triangle-Sendungen werden nicht von DHL (Paketsendung), sondern von der Deutschen Post (Einschreiben) behandelt. Dann gibt es weniger Trackingsinfos und alles dauert auch länger, aber der grundsätzliche Ablauf ist ähnlich.
Bei (3 - wenn kontrolliert) und (9) ist es nach Erhalt des Briefes Zeit, Deinen TD zu kontaktieren. Bei (3) sollte es sofortige Rückerstattung oder einen Neuversand geben. Bei (9) liegt es in der Hand des TDs, ob er auf die Rücksendung wartet und Dir die Uhr neu verschickt oder eine Rückerstattung bzw. einen Neuversand einleitet.
Zeitliche Abweichungen kommen bei DHL vor. Kein Grund zur Panik. Bei Sendungen, die die Deutsche Post behandelt, kann es sogar zu massiven Verspätungen kommen. Ein ganzer Monat Wartezeit im IPZ ist ärgerlich, aber kein Einzelfall. Auch hier gibt es (noch) keinen Grund zur Panik.
Die oft von den TDs genutzte Versandform von 4px liefert - wenn das Tracking denn funktioniert, was auch nicht immer der Fall ist - ähnliche Infos ab (3). Nur, dass ihr über 4px natürlich mehr über (1) herausbekommt. Insbesondere bei (3) gibt es hier aber Abweichungen, da die Zollkontrolle meist (aber auch nicht immer!) in dem Land stattfindet, in dem die Sendung von 4px in die EU eingeführt wird (z.B. Belgien). Dann habt Ihr (3) schon gemeistert, wenn die Sendung z.B. in Saulheim eintrifft und (2) und (3) werden dann im DHL-Tracking übersprungen. Da sich hier aber - insbesondere seit dem 1. Juli - immer wieder was ändert, dürft Ihr Euch auch nicht wundern und nicht in Panik verfallen, wenn es mal andere Tracking-Infos von 4px gibt.
Und abschließend noch ein Pro-Tip: Das Allerbeste ist, ihr ignoriert einfach das ganze Tracking und wartet, bis der Briefträger Euch eure Uhr übergibt. In den allermeisten Fällen läuft es so. Seit dem 1. Juli scheint aber (8) die Regel zu sein. Aber auch das teilt Euch euer Briefträger auch ganz ohne Tracking dann schon mit ;-)
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